Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 06/06/2026
En Dog Kitchen nos comprometemos a entregar productos de calidad, elaborados bajo estrictos estándares de higiene y conservación. Debido a la naturaleza perecible de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Productos alimenticios
Por tratarse de alimentos congelados para mascotas, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido, salvo que exista un problema atribuible a Dog Kitchen.
Esto se debe a que no podemos garantizar la correcta conservación del producto una vez que ha salido de nuestra cadena de frío.
2. Productos dañados o con problemas de calidad
Si recibes un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Con el envase roto o abierto.
- En mal estado.
- Distinto al solicitado.
Debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para evaluar el caso podremos solicitar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del envase.
- Número de pedido.
- Información de contacto.
3. Reposición o reembolso
Una vez revisado el caso, Dog Kitchen podrá optar por:
✅ Reemplazar el producto sin costo adicional.
✅ Emitir un cupón de compra por el valor correspondiente.
✅ Realizar el reembolso parcial o total del pedido cuando corresponda.
La solución será determinada según la naturaleza del inconveniente reportado.
4. Pedidos rechazados o direcciones incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega y estar disponible para recibir el pedido.
No se realizarán reembolsos por:
- Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
- Ausencia reiterada del receptor al momento de la entrega.
- Imposibilidad de contacto durante el despacho.
5. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de iniciar su proceso de preparación y despacho.
Una vez iniciado el proceso productivo o logístico, no será posible cancelar el pedido debido a la naturaleza perecible de los productos.
6. Tiempos de reembolso
Cuando corresponda un reembolso, éste será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por transferencia bancaria acordada entre ambas partes.
Los tiempos efectivos pueden variar dependiendo de la entidad financiera correspondiente.
7. Contacto
Para solicitar asistencia relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos puedes comunicarte con nosotros a través de: